Pegasystems Inc. entwickelt, vermarktet, lizenziert und unterstützt Enterprise-Softwareanwendungen, die darauf ausgerichtet sind, Geschäftsabläufe zu optimieren und die Kundeninteraktion zu verbessern. Das Kernprodukt des Unternehmens ist die Pega Platform, eine Low-Code-Entwicklungsumgebung, die es Organisationen ermöglicht, Anwendungen für Workflow-Automatisierung und Business-Process-Management zu entwickeln und bereitzustellen. Die Flagship-Software-Suite Pega Infinity integriert den Pega Customer Decision Hub, eine echtzeitbasierte, KI-gestützte Entscheidungsmaschine, mit Tools für Kundenservice- und Vertriebsautomatisierung, um Kundenverhalten vorherzusagen und nächstoptimale Maßnahmen zu empfehlen.
Pegasystems generiert seinen Umsatz in erster Linie durch Abonnementdienste, die über 80 Prozent des Gesamtumsatzes ausmachen und durch die laufende Migration zu seinen Pega Cloud-Angeboten getrieben werden. Der verbleibende Umsatz stammt aus Beratungsdienstleistungen, Wartung und erworbenen perpetualen Lizenzen. Das Unternehmen konzentriert sich auf große Unternehmungen mit komplexen, hochvolumigen, regelgesteuerten Workflows, darunter Organisationen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Fertigung und öffentlicher Sektor. Geografisch ist die Vereinigte Staaten zwar der größte Markt, Pegasystems verfügt jedoch über eine starke globale Präsenz mit erheblichen Umsätzen aus Europa, dem Nahen Osten, Afrika und der Asien-Pazifik-Region. Das Unternehmen unterscheidet sich durch seine proprietäre Architektur, die es Kunden ermöglicht, Geschäftslogik in Schichten zu organisieren, die bestimmten Kundentypen, Geschäftsbereichen oder Geografien entsprechen und eine schnelle Anwendungsskalierung und Anpassung erleichtern.
