Salesforce, Inc. ist ein führender Anbieter von Enterprise-Cloud-Computing-Lösungen mit Spezialisierung auf Customer-Relationship-Management-(CRM)-Software. Das Unternehmen arbeitet primär nach einem Software-as-a-Service-(SaaS)-Geschäftsmodell und liefert seine Anwendungen über das Internet durch Abonnementpläne. Salesforce generiert Umsatz über zwei Hauptsegmente: Subscription and Support, das etwa 94% des Gesamtumsatzes ausmacht, und Professional Services and Other, das den Rest ausmacht.
Innerhalb des Kernabonnementgeschäfts ist der Umsatz auf mehrere wichtige Produktkategorien verteilt. Diese umfassen Service Cloud für Kundensupport, Sales Cloud für Vertriebsautomation, Platform and Other für benutzerdefinierte Anwendungsentwicklung, Integration and Analytics (einschließlich MuleSoft und Tableau) sowie Marketing and Commerce Cloud. Geografisch ist die Region Americas der größte Markt des Unternehmens und trägt die Mehrheit des Umsatzes bei, gefolgt von Europa und der Asia-Pacific-Region.
Die Wettbewerbsposition von Salesforce wird durch seine Customer-360-Plattform gestützt, die verschiedene Geschäftsfunktionen in ein einziges System integriert und Künstliche-Intelligenz-Funktionen für Datenanalyse und Workflow-Automatisierung einbezieht. Das Unternehmen unterhält auch ein großes Ökosystem von Drittanbieter-Anwendungen über seinen AppExchange-Marktplatz. Charakteristische Merkmale sind seine Historie strategischer Akquisitionen wie Slack, Tableau und MuleSoft, die sein Enterprise-Software-Angebot über traditionelle CRM-Funktionen hinaus erweitert haben.
